Giải đáp thắc mắc khách hàng khi chuyển đổi sim 11 số sang 10 số Viettel

0
16
giai-dap-thac-mac-khach-hang-khi-chuyen-doi-sim-11-so-sang-10-so-viettel-1

Từ thời điểm 0 giờ ngày 15/9/2018, hàng chục triệu thuê bao 11 số sẽ bắt đầu quá trình chuyển đổi thành 10 số theo nhiều đợt khác nhau

Nhà mạng Viettel đã sẵn sàng để thực hiện việc chuyển đổi sim 11 số sang 10 số Viettel, đảm bảo quá trình chuyển đổi sẽ không ảnh hưởng lớn đến việc liên lạc của người dùng.

giai-dap-thac-mac-khach-hang-khi-chuyen-doi-sim-11-so-sang-10-so-viettel-1

Thời gian chuyển đổi đầu số của các nhà mạng

1. Quá trình chuyển đổi sim kéo dài nhiều đợt

Đại diện từ nhà mạng Viettel cho biết đầu số đầu tiên được chuyển đổi là 0169.66 sẽ chuyển thành 039.66. Các đầu số khác từ 0162 – 0169 sẽ chuyển đổi lần lượt trong các đợt tiếp theo cho đến 0 giờ ngày 7/10.

Về phía nhà mạng MobiFone, đầu số 0120 sẽ được chuyển đổi đầu tiên, các đợt tiếp theo sẽ kéo dài đến 0 giờ ngày 2/10. Với VinaPhone, các đầu số 11 số của nhà mạng sẽ được chuyển đổi đến hết ngày 27/9.

Đầu số 0199.x của Gmobile sẽ được chuyển đổi sang 059 qua 5 đợt kéo dài đến 21/9. Vietnamobile với 2 đầu số 0186 và 0188 nằm trong đợt chuyển đổi đến 23/9 sẽ được chuyển thành 056 và 058.

Hiện cả 4 nhà mạng MobiFone, VinaPhone, Viettel, và Vietnamobile đã cung cấp ứng giúp chuyển đổi danh bạ tự động từ 11 số sang 10 số trên điện thoại thông minh. Với người dùng các dòng điện thoại cũ sẽ được hỗ trợ tại những điểm giao dịch trực tiếp.

Theo báo cáo từ những nhà mạng viễn thông, sẽ có hơn 60 triệu thuê bao 11 số và khoảng 700 thuê bao vệ tinh chịu tác động của kế hoạch chuyển đổi mã mạng mới lần này.

Ngoài ứng dụng My Viettel để chuyển đổi sim 11 số sang 10 số Viettel tự động trên danh bạ thì còn có ứng dụng My VNPT của VinaPhone, hỗ trợ cho tất cả nhà mạng mà không đòi hỏi người dùng phải đăng nhập.

Hai ứng dụng quen thuộc Viber và Zalo cũng sẽ hỗ trợ chuyển đổi danh bạ tự động cho người dùng sau khi quá trình chuyển đổi mã mạng hoàn tất.

Và liên quan đến việc thay đổi số thuê bao 11 số thành 10 số, hầu hết các ngân hàng đã sẵn sàng để chuyển đổi số điện thoại của khách hàng khi đăng ký các dịch vụ tại ngân hàng.

Quá trình chuyển đổi sim 11 số sang 10 số Viettel hay của các nhà mạng khác đều sẽ được thông báo tới các ngân hàng, để thuận tiện cho việc hỗ trợ lẫn nhau để thay đổi lại số điện thoại cho khách hàng.

Quá trình chuyển đổi thuê bao cụ thể của Viettel

2. Giải đáp thắc mắc khi chuyển đổi sim 11 số sang 10 số Viettel

-Thời gian chuyển đổi từ lúc nào?

Việc chuyển đổi sim 11 số sang 10 số Viettel bắt đầu thực hiện vào lúc 0h00 ngày 15/9 với 2 giai đoạn, bao gồm: giai đoạn quay số song song cho cả số cũ và mới. Kết thúc thời gian này, nhà mạng Viettel sẽ duy trì phát âm thông báo tự động của tiếng Việt và tiếng Anh để hướng dẫn khách hàng quay số theo đầu số mới từ ngày 15/11/2018 – 30/6/2019.

Có một lưu ý là người dùng chỉ nên chuyển đổi tất cả danh bạ sau ngày 7/10 khi kế hoạch chuyển đổi mã mạng đã hoàn tất. Nếu thay đổi danh bạ quá sớm, có thể xảy ra tình trạng chưa kết nối được với những đầu số chưa đến ngày chuyển đổi.

-Chuyển đổi thuê bao từ 11 số sang 10 số thì các gói cước có thay đổi?

Sau quá trình chuyển đổi sim thì cả tài khoản và gói cước vẫn được bảo lưu như cũ. Đặc biệt, trong khi thay đổi, người dùng không cần phải thay sim hay đăng ký lại thông tin thuê bao như trước đây.

-Người dùng lưu ý gì trong quá trình chuyển đổi sim 11 số sang 10 số Viettel

Theo nhà mạng thì người dùng nên hạn chế liên lạc, truy cập Internet hoặc đăng ký các dịch vụ trong khoảng thời gian 0h00 – 3h00 hôm sau khi đầu số thuê bao của mình được chuyển đổi.

Bởi tại thời điểm chuyển đổi, các thuê bao có thể bị gián đoạn liên lạc hoặc phát sinh một vài sự cố trong thời gian ngắn. Do đó, không nên đăng ký hoặc gia hạn các gói cước trong khoảng thời gian này.

giai-dap-thac-mac-khach-hang-khi-chuyen-doi-sim-11-so-sang-10-so-viettel-2

Những điều cần lưu ý về quá trình thay đổi đầu số mới của Viettel

-Đổi sim thành 10 số thì số cũ có gọi được nữa không?

Sau khi chuyển đổi thuê bao từ 11 số sang 10 số, người dùng vẫn liên lạc song song cả hai số cũ và mới từ ngày 15/9/2018 cho đến 0h00 ngày 15/11/2018.

Sau ngày này, các nhà mạng sẽ đồng loạt cắt liên lạc với sim 11 số. Và duy trì âm thông báo đến hết ngày 30/6/2019.

-Cách cập nhật danh bạ sau quá trình thay đổi sim 11 số?

Sau khi chuyển đổi sim 11 số sang 10 số Viettel thì người dùng có thể cập nhật lại danh bạ theo hai cách: đối với điện thoại thông thường thì chỉ có cách chuyển đổi số thủ công, bằng cách thay đổi đầu số và lưu lại từng số một trong danh bạ.

Còn với điện thoại thông minh sẽ dễ dàng hơn trong việc chuyển toàn bộ thuê bao 11 số trong danh bạ thành 10 số bằng việc tải ứng dụng My Viettel, chuyển danh bạ tự động mà không phân biệt nội hay ngoại mạng.

Hiện nay có rất nhiều ứng dụng miễn phí có tính năng để chuyển đổi danh bạ tự động hết sức nhanh chóng và lại dễ dàng sử dụng, người dùng không cần phải quá lo lắng về vấn đề này.

Xem thêm